公交作为城市文明的窗口，公交驾驶员的服务态度和行为举止直接关系到城市的形象和市民的出行体验。为进一步提升我市公交行业的整体服务水平，树立良好行业形象，市交通运输局在全市公交系统开展“讲文明、树新风”做文明公交人活动。为此，我们向全体公交从业人员发出如下倡议：

一、文明服务，礼貌待客

保持热情、积极的服务态度，使用文明用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等，主动为乘客提供帮助和引导。

耐心解答乘客的疑问，对于乘客提出的关于乘车线路、站点、票价、支付方式等问题，要清晰、准确地回答，不得推诿、厌烦或不耐烦。

二、安全驾驶，规范操作

严格遵守交通法规，时刻将安全放在首位，不超速、不抢行、不疲劳驾驶、不违规操作，确保乘客的生命财产安全。

规范停车，做到平稳起步、停车，在站点停车时要对准站台，方便乘客上下车，不得急刹车或猛踩油门。

认真观察站点情况，对于老、弱、病、残、孕等特殊乘客以及招手的乘客，要在确保安全的前提下，主动停车载客，不得无故拒载。

三、提升素养，加强自律

不断提高自身的职业道德素养，爱岗敬业，坚守岗位责任，认真履行公交驾驶员的职责。

加强自我约束，自觉遵守公司的各项规章制度，不得在工作期间做与工作无关的事情。

注重自身形象，保持良好的个人卫生和着装整洁，展现公交驾驶员积极向上的精神风貌。

四、积极改进，接受监督

虚心接受乘客的意见和建议，对于乘客提出的问题，要积极对待，及时改进自己的服务，不断提升服务质量。

全市公交系统的全体从业人员们，让我们积极行动起来，争当安全行车的驾驶员、优质服务的实践员、文明交通的宣传员、公交形象的示范员，讲文明、树新风，为提升我市公交服务水平，打造文明、和谐、便捷的公交出行环境贡献自己的力量！

长治市交通运输局宣

2026年2月