一、服务质量文明规范

①使用文明用语

与乘客见面：说“您好” “欢迎乘坐长治出租车”“请问您到哪”（主动询问行驶路线） “请系好安全带”。下车前：“您好，已到达XXX（目的地），共计费用XX元。”乘客付费后：“这是您的发票，谢谢（再见）”，提醒乘客拿好自己的随身物品和行李，并主动帮助乘客提拿行李。

②开车不接打电话

要求驾驶员在行车过程中不接打电话、不进行微信聊天，驾车时使用手机会分散驾驶精力，一旦遇到紧急或突发情况，极易造成交通事故，不抽烟，不向窗外扔垃圾，收听广播音乐时不影响乘客。

③提醒乘客上车就要系安全带

据统计，发生碰撞时，安全带起到的保护作用达90%。即便车辆装有安全气囊，在未使用安全带的情况下，安全气囊也很难发挥有效的保护作用。

④行车中文明规范行驶

按规定使用计价器，不拒载、不绕路、不议价、不甩客、不拼客，在行程中如有问题及时与乘客沟通。主动帮助老、弱、病、残、孕乘客上下车。

二、文明驾车礼仪规范

①上车前的礼仪

检查车辆号牌是否清晰，查看车辆周围有无儿童、老人和障碍物，确认安全后上车发动。

②启动车辆的礼仪

系好安全带，开启转向灯，避开其他行人和车辆，缓缓起步。

③停车的礼仪

开启转向灯并逐步减速向停车地点停靠。停车遵守停车八字诀：入位、顺向、头齐、守时，避免妨碍他人正常通行。紧急停车要开启双闪灯提示他人注意。

④通过路口的礼仪

进路口前适当减慢车速，绿灯亮时，观察确认安全后稳速通过。黄灯及红灯亮时，依次在停止线后等待。

⑤避让行人的礼仪

遇斑马线主动减速，有行人通过时缓缓停车，让行人先行。遇路侧有行人通行，闪烁大灯提示安全。

三、文明驾驶卫生规范

①保持车容车貌，要达到“六净、一亮”即（车身净、车厢净、座套净、玻璃净、牌照净、轮胎净，灯光亮）；杜绝车内有异味散发现象。

②计价器、服务监督卡、车载信息化设备设施完好有效。

③保持车内整洁，及时清理车内卫生；对车内宣传标语不干净破损的进行清理；及时更换夏季座套。

④行李箱干净整洁卫生,开启装置完好。