今年以来，沁源县交通运输局聚焦货车司机权益保障，针对投诉处置效率不高等突出问题，通过一系列扎实有效的“硬举措”，全面提升服务保障“软实力”，取得了显著成效，赢得了运输从业者的广泛好评。

一是高位部署。成立工作专班，制定详实方案，明确4个方面10项具体措施，确保工作有目标、推进有步骤、落实有保障。对2023年以来受理的投诉举报线索进行起底排查，通过深入货运企业、停车场站张贴公告、制作推广12328小程序指南、设立诉求信箱、开展问卷调查、组织座谈及送法上门等方式，全方位拓宽诉求表达渠道，真正将服务的触角延伸到司机身边。

二是完善机制。先后制定《货车司机投诉举报处置制度》、《道路运输车辆检验检测超期风险预警提醒制度》、《治超信息管理系统指挥平台预警处置流程》等7项制度。规范了投诉举报的受理、转办、处置、反馈流程，提升了处置效率与质量，更从源头上加强了对超限超载、车辆超期检测等违法行为的预警和防范，实现了由被动处置向主动管理的转变。

三是执法为民。“小站点”托起“大民生”。针对停车难、休息难问题，利用G241、G341沿线维修点、物流场站等闲置资源，建设10处“司机之家”。配备帐篷、休息凳、热水、应急药箱、报刊宣传资料等，服务功能由单一走向综合。“增服务”化解“行车忧”。积极协调沿线资源，明确10家维修救援驿站和10家便民服务店，为货车司机提供车辆紧急维修、购物、餐饮等精准服务信息，有效应对道路拥堵和突发车损带来的现实困境。“多预警”实现“少处罚”：实行车辆审验预警提醒机制，通过多种方式主动对企业和个体车主即将到期的车辆进行分类提醒，有效减少因不知情或疏忽造成的车辆检测超期问题，降低了司机运营成本，让执法更具人文温度。“听心声”优化“政企互动”。组织召开企业调研座谈会，主动倾听企业意见建议，强化主动服务意识，及时整改落实，形成了管理与服务相互促进的良性循环。

沁源县交通运输局通过机制创新与贴心服务双轮驱动，不仅有效提升了投诉处置效能，更极大改善了货车司机的从业体验，为营造更加安全、高效、温馨的道路运输环境奠定了坚实基础。