6月26日，长治市交通运输局召开12345政务服务便民热线、12328交通运输服务监督热线工单办理专题会议，深入贯彻落实市委、市政府及省交通运输厅工作部署，总结上半年工作成效，研究安排下半年重点任务。局党组书记、局长出席会议并讲话。

会议明确，今年全系统双热线工作以规范提质、强基固本为主线，着力理顺体制机制、规范办理流程、打造特色亮点，推动热线办理工作提质增效。

会议强调，要健全诉求办理闭环管理体系，严格落实“2252”工作机制，压实首接首办责任，严守办理时限，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。要推动热线业务与行业监管深度融合，把群众高频诉求作为行业治理风向标，主动靠前开展源头治理，推动工作模式从“接诉即办”向“未诉先办”转变。要坚持以诉促治，针对反复出现的共性诉求开展专项梳理整治，从制度层面化解矛盾隐患，持续压降投诉总量。要持续完善热线知识库，动态更新行业政策、办事流程与服务指引，不断提升一线人员一次性答复质量。要健全跨部门协同调解机制，做好政策解读、纠纷疏导与便民帮扶，高效化解各类群众纠纷。要持续推动服务下沉，主动深入企业、基层一线开展政策宣讲，把服务送到群众家门口。要持续加强热线经办队伍建设，常态化组织业务培训，不断提升政策解读能力、矛盾处置能力，用心用情办好民生实事，切实提高群众获得感与满意度。

局调研员，机关各科室、局属各单位负责同志参加会议。