1月28日，市交通运输局与市12345政务热线服务中心联合召开专题座谈会，围绕提升交通运输领域群众诉求办理质效、健全协同联动机制进行深入交流。市交通运输局、市交通运输综合行政执法队与市12345热线中心有关负责同志及一线办理人员参加会议。

会议聚焦交通运输领域政策解读、执法流程、诉求处置规范等核心内容，紧扣群众高频诉求痛点和热线业务办理难点，围绕机动车维修监管、特勤执法处置、出租车运营管理等高频诉求领域，详细解读相关法律法规、政策标准、处置流程及典型案例，明确诉求受理边界，有效解决了热线工作人员专业知识不足、流程把握不准等问题。会议围绕交通运输领域复杂诉求责任界定、特殊案例处置等实际问题进行深入交流。

会议指出，交通运输关系群众日常出行和切身利益，诉求处置效率直接影响政府公信力和群众满意度。双方要坚持为民导向，强化协同配合，持续加强政策互通、业务共训、数据共享，切实解决职责边界不清、专业支撑不足、复杂工单流转不畅等问题，推动行业监管与热线服务深度融合，形成“接收—研判—处置—反馈”闭环管理，实现群众诉求“接得更准、分得更快、办得更实”。

市交通运输局表示，将以此次座谈为契机，进一步规范内部工单办理流程，强化人员专业能力，健全与12345热线中心的常态化联动机制，针对疑难工单联合研判、协同处置。深化数据统计分析合作，通过工单数据挖掘突出问题，为精准施策提供支撑，持续提升群众获得感。