为进一步优化“12345”热线办理机制，提高办理效率与群众满意度，推动交通运输领域民生问题得到切实解决，1月22日，市交通运输局组织召开“12345”热线办理工作专题会议，局领导、各相关科室及局属单位负责同志参加会议。

会议通报了2025年度市交通运输局“12345”热线办理情况，分析了交通运输领域群众反映集中的热点难点问题，并对下一步热线办理重点工作作出详细部署。

会议指出，要聚焦流程闭环，确保工单处置规范高效。要严格落实办理时限要求，做到精准研判、准确分派，全程盯办、预警提醒，确保办理过程规范、结果扎实。要聚焦问题短板，推动诉求源头有效化解。针对出租车与网约车违规经营、驾培退费纠纷、超限超载、道路管养等群众反映集中的问题，开展专项整治，加强执法监管，推动“接诉即办”向“未诉先治”转变。要聚焦协同联动，提升工单办理满意率。要健全“主办牵头、协办配合”机制，加强与上级热线办理部门、市直相关单位主动沟通，构建高效顺畅、内外协同工作格局。

会议强调，要提高政治站位，深刻认识做好“12345”热线办理工作是践行以人民为中心的发展思想、提升政府公信力和群众满意度的重要举措，切实增强责任感和紧迫感，将热线办理作为倾听民声、化解民忧、提升服务的关键环节抓实抓好。要狠抓落实执行，全面提升办理质效。要严格执行“2252”办理时限，确保工单流转高效、处置规范、反馈及时。针对交通运输领域高频难点问题，要深入剖析根源，强化源头治理，通过完善政策、加强监管、专项整治等方式推动系统性解决。要强化责任担当，确保部署执行到位。各科室各单位要牢固树立责任意识，主要负责同志要亲自抓、负总责，严把办理质量关，加强全链条督促检查，推动形成层层负责、协同联动的长效机制。